ما در شرکت کارون (یکی از زیرمجموعه‌های گروه حصین) به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی مسئولیت‌پذیر، دقیق و پیگیر هستیم؛ فردی که به کار با سامانه‌های نرم‌افزاری علاقه‌مند باشه، بتونه عملکرد سرویس‌ها رو بررسی و پایش کنه و در شناسایی و پیگیری اختلالات، تست قابلیت‌های جدید و پشتیبانی از فرآیندهای عملیاتی نقش موثری داشته باشه.
مسئولیت‌هایی که برای این موقعیت شغلی مدنظر ماست:
- مشارکت در تست‌های کاربری (UAT)؛
- ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی تیکت‌ها و تسک‌ها؛
- پایش مستمر وضعیت سرویس‌ها و سرورها و بررسی خطاها؛
- مستندسازی خطاها، مسائل و راه‌حل‌ها و کمک به توسعه پایگاه دانش عملیاتی؛
- پاسخگویی به درخواست‌ها و مسائل فنی کاربران، ذی‌نفعان و نمایندگان کارفرما؛
- یادگیری و تسلط بر عملکرد محصولات و سامانه‌ها و فرآیندهای کاری مرتبط با اون‌ها؛
- بررسی و پیگیری لاگ‌ها و اختلالات سامانه‌ها و هماهنگی با تیم‌های فنی برای رفع اون‌ها.
فرد مورد نظر ما دارای این مهارت‌ها و ویژگی‌هاست:
- آشنایی با ابزارهای مدیریت تسک و پروژه مثل Jira؛
- تسلط به مجموعه Microsoft Office، به‌ویژه Excel و Word؛
- توانایی تحلیل مسئله، بررسی خطاها و مستندسازی دقیق نتایج؛
- آشنایی با مفاهیم پایه نرم‌افزار، وب‌اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های اطلاعاتی؛
- مهارت ارتباطی مناسب برای تعامل موثر با کاربران، تیم‌های فنی و نمایندگان کارفرما؛
- توانایی کار با سامانه‌های تحت وب و یادگیری سریع پنل‌ها و فرآیندهای نرم‌افزاری مختلف.
داشتن این مهارت‌ها برای موقعیت مزیت محسوب می‌شود:
- سابقه کار با سامانه‌های مخابراتی؛
- آشنایی با اجرای کمپین‌های نرم‌افزاری، تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی مبتنی بر سامانه؛
- آشنایی با پایگاه‌های داده مثل SQL Server یا MongoDB و توانایی نوشتن کوئری‌های ساده و استخراج داده.
اگر به کار در محیطی پویا علاقه‌مند هستی، از حل مسئله لذت می‌بری و دوست داری در پشتیبانی و اجرای عملیات یک محصول نرم‌افزاری نقش داشته باشی، رزومه‌ات رو برامون بفرست.